Política de Cancelación y Reembolso
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AM Digital Designs ("Estudio", "nosotros") produce diseños digitales personalizados que requieren un alto uso de mano de obra, estrategia de marca, ingeniería de software e integraciones de IA. Debido a que la capacidad de producción del estudio y los horarios de los desarrolladores se asignan exclusivamente para cada cliente, esta Política de Cancelación y Reembolso describe los términos que rigen los depósitos, pagos y cancelaciones.
1. Depósito Inicial del 50% para Inicio de Proyecto
Se requiere un depósito inicial del 50% no reembolsable al inicio del proyecto para reservar el calendario del estudio, asignar personal de ingeniería y comenzar el trabajo de descubrimiento. Los depósitos iniciales son estrictamente no reembolsables una vez que haya comenzado el trabajo de descubrimiento, diseño de esquemas (wireframing) o diseño visual.
2. Pagos por Hitos y Saldos Finales de Lanzamiento
Todos los pagos a plazos por avance y los pagos finales del saldo del 50% pasan a ser no reembolsables tras la presentación, entrega o aprobación por parte del cliente de las fases de diseño completadas, entrega de archivos fuente (Figma, SVG, código) o despliegues en dominios en vivo.
3. Servicios de Consultoría de Sesión Única
Los pagos para las sesiones de Consultoría de Diseño UX y Estrategia requieren un pago del 100% por adelantado para confirmar la programación de la sesión. Las tarifas de consultoría no son reembolsables una vez completada la llamada de asesoramiento o el informe de auditoría de UX.
4. Cancelación a Mitad de Proyecto y Horas Facturables
Cualquiera de las partes puede rescindir un acuerdo de proyecto mediante notificación por escrito. En caso de cancelación por parte del Cliente antes de la entrega final, se le facturará al Cliente todas las horas de producción activas ejecutadas hasta la fecha de cancelación a nuestra tarifa laboral estándar de $50.00 por hora. Cualquier fondo pagado por adelantado que supere el total de mano de obra por hora calculado se reembolsará al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
5. Período de Gracia de Pago y Penalizaciones por Mora
Las facturas están sujetas a los siguientes términos de calendario de pago:
- Período de Gracia de 15 Días: El Depósito 1 vence al firmar el contrato. El Depósito 2 vence al finalizar el proyecto. Se aplica un período de gracia de 15 días a todos los saldos impagados.
- Penalización por Mora del 2%: Los saldos que permanezcan impagados después de 15 días calendario a partir de la firma del contrato o la finalización del proyecto incurrirán en una penalización automática del 2% por pago atrasado.
- Reversión del Contrato: Si el personal desbloquea o revierte un contrato para realizar ediciones de alcance, el temporizador de 15 días se pausa y se reinicia tras la nueva firma del cliente.
6. Contracargos y Disputas Fraudulentas
Los clientes aceptan ponerse en contacto directamente con la gerencia del estudio en studio@amdigitaldesigns.com para resolver cualquier consulta de facturación o inquietud sobre el proyecto. Los contracargos fraudulentos presentados sin comunicación previa por escrito se enviarán directamente a las agencias comerciales de informes crediticios y al asesor legal de cobros junto con los contratos firmados y los registros de auditoría del sistema.
7. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre facturación, facturas o cancelaciones, póngase en contacto con nuestro departamento de contabilidad en anam.cardenes@amdigitaldesigns.com.