Politique d'Annulation et de Remboursement

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AM Digital Designs (« Studio », « nous ») produit des designs numériques personnalisés nécessitant une main-d'œuvre importante, des stratégies de marque, de l'ingénierie logicielle et des intégrations d'IA. La capacité de production du studio et les plannings des développeurs étant réservés exclusivement à chaque client, cette Politique d'Annulation et de Remboursement énonce les conditions régissant les acomptes, les paiements et les annulations.

1. Acompte Initial de 50 % pour le Lancement

Un acompte initial non remboursable de 50 % est requis au lancement du projet afin de réserver le planning du studio, d'attribuer le personnel d'ingénierie et de commencer le travail de découverte. Les acomptes initiaux sont strictement non remboursables une fois que le travail de découverte, de maquettage (wireframing) ou de design a commencé.

2. Paiements par Étape et Solde Final de Lancement

Tous les versements échelonnés et les paiements du solde final de 50 % deviennent non remboursables dès la présentation, la livraison ou l'approbation par le client des phases de design terminées, la remise des fichiers sources (Figma, SVG, Code) ou le déploiement sur un domaine en direct.

3. Services de Conseil en Session Unique

Les paiements pour les sessions de Conseil en Design UX et Stratégie nécessitent un paiement intégral de 100 % à l'avance pour confirmer la réservation de la session. Les frais de conseil ne sont pas remboursables une fois l'appel de conseil ou le rapport d'audit UX réalisé.

4. Annulation en Cours de Projet et Heures Facturables

Chacune des parties peut résilier un contrat de projet sur préavis écrit. En cas d'annulation par le Client avant la livraison finale, le Client sera facturé pour toutes les heures de production actives effectuées jusqu'à la date d'annulation au tarif horaire standard de 50,00 $ par heure. Tout montant prépayé dépassant le total calculé de la main-d'œuvre horaire sera remboursé sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

5. Délai de Grâce de Paiement et Pénalités de Retard

Les factures sont soumises aux conditions d'échéancier de paiement suivantes :

• Délai de Grâce de 15 Jours : L'Acompte 1 est dû à la signature du contrat. L'Acompte 2 est dû à l'achèvement du projet. Un délai de grâce de 15 jours s'applique à tous les soldes impayés.
• Pénalité de Retard de 2 % : Les soldes restant impayés après 15 jours civils à compter de la signature du contrat ou de l'achèvement du projet entraîneront une pénalité de retard automatique de 2 %.
• Réinitialisation du Contrat : Si un contrat est déverrouillé ou réinitialisé par le personnel pour des modifications de périmètre, le compteur de 15 jours s'interrompt et se réinitialise lors de la nouvelle signature du client.

6. Rétrofacturations et Litiges Frauduleux

Les clients acceptent de contacter directement la direction du studio à l'adresse studio@amdigitaldesigns.com pour résoudre toute question de facturation ou préoccupation liée au projet. Les rétrofacturations frauduleuses déposées sans communication écrite préalable seront transmises directement aux agences de notation de crédit commercial et à notre conseil juridique de recouvrement, accompagnées des contrats signés et des journaux d'audit du système.

7. Coordonnées

Pour toute question concernant la facturation, les factures ou les annulations, veuillez contacter notre service comptabilité à anam.cardenes@amdigitaldesigns.com.